Скелети з шафи Цукерберга

Глобальний збій в роботі Facebook зробив цю соцмережу головним фігурантом новин. І він же відвернув увагу від слухань в Сенаті, де давала свідчення колишня співробітниця компанії Френсіс Хауген. Причому, її визнання здатні нашкодити Марку Цукербергу куди більше, ніж недавній шатдаун.

Френсіс Хауген пропрацювала в компанії Facebook два роки. Вона була провідним менеджером по продукту і, за її словами, в якийсь момент політика компанії стала викликати у неї сумніви. У підсумку вона скопіювала десятки тисяч сторінок внутрішньої документації - щоб потім викласти їх у відкритий доступ.

читайте такожЗакрили рот Цукербергу і" видалили " Facebook: нова обкладинка TIME викликала бурхливі обговорення в соцмережахЦі документи пролили світло на безліч зловживань. Наприклад, на існування VIP-користувачів, яким дозволено порушувати правила і не отримувати за це бан. На слабку модерацію в регіональних офісах, через що в ряді країн кримінальні синдикати використовують Facebook в злочинних цілях. Крім того, стало ясно, що компанія не намагається ефективно протистояти пропаганді проти щеплень – через що мільйони людей по всьому світу опиняються під загрозою.

А ще стало відомо про те, що алгоритми фейсбуку налаштовані таким чином, щоб зіштовхувати людей лобами і викликати негативні емоції. В ефірі передачі " 60 хвилин" на CBS News Френсіс Хуаген розповіла про те, що за допомогою телефону користувач здатний побачити близько 100 одиниць контенту соцмережі протягом п'яти хвилин. При цьому у компанії є тисячі варіантів контенту, які вона може вам показати.

Але, за словами екс-співробітниці компанії, алгоритми Facebook збудовані таким чином, щоб показувати вам контент, що викликає ненависть і гнів. Тому що саме він викликає у людей емоції. І чим більше контенту ви споживаєте, чим більше емоційних реакцій ви проявляєте, тим більше соцмережа заробляє. У той час як спокійний, вдумливий і зважений контент отримує куди меншу індексацію і користувачі бачать його значно рідше.

Фактично, мова йде про те, що алгоритми фейсбуку годують користувачів неврозами – щоб провокувати реакцію. Але навіть якщо загроза санкцій змусить Марка Цукерберга відрегулювати своє дітище – це не вирішить всіх проблем. Нам випало жити в епоху соцмереж і у цього є наслідки.

Зрештою, саме соцмережі дозволили фрікам по всьому світу об'єднуватися. Років сорок тому прихильник теорії плоскої Землі був приречений на самотність. Він міг підозрювати оточуючих в лицемірстві або дурості, міг бути впевнений, що астрономи і підручники брешуть – а себе вважати самотнім пророком. Але саме Інтернет і соцмережі подарували йому можливість знаходити однодумців, об'єднуватися з ними в групи і створювати політичний запит. На який в якийсь момент стали відгукуватися політики.

читайте такожБойкот Facebook: Цукерберга покарали на $7 млрдДо того ж, медіаринок перестав бути ринком продавця, а став ринком покупця. Люди не раціональні створення, а раціоналізуючі. Вони спершу роблять вибір, а потім шукають підтвердження, що вчинили правильно. В результаті, медіа стали підлаштовуватися під цей запит. Вони перестали ускладнювати уявлення про реальність для своєї аудиторії. Замість цього вони стали своїй аудиторії підігравати. Переконуючи своїх глядачів і читачів в тому, що вони – носії правди, справедливості і єдино вірної точки зору. Діалог закінчився - і ми стали жити в ситуації безлічі монологів.

І немає нічого дивного в тому, що сьогодні ті ж Сполучені Штати всерйоз готові міркувати про правила для соцмереж. Так, це приватний бізнес. Так, мова йде про комерційні компанії. Але в ситуації, коли третина дорослого населення планети є користувачами однієї соцмережі – непрозорість алгоритмів може створювати ризики.

Документи, які опублікувала Френсіс Хауген, досить ілюстративні. Наприклад, в М'янмі, де 90% населення буддисти, в місцевому сегменті Facebook було безліч закликів до розправ над народом рохінджа. Ця етнічна група живе в М'янмі і сповідує іслам, але до 2015 року у компанії в регіоні був лише один модератор, який володів бірманською мовою. А тому соцмережа в цій країні перетворилася на розсадник ненависті.

Втім, пострадянський простір - не виняток. З самого початку гібридної війни Росія активно намагається працювати з настроями українських громадян – в тому числі, за допомогою соціальних мереж. І до недавнього часу дефіцит модераторів було прийнято пояснювати тим, що наш ринок для соціальної мережі непріоритетний, а тому у компанії немає можливості приділяти йому багато уваги.

Таке пояснення, втім, ніяк не знижує гостроту проблеми. У момент появи соцмереж ми вважали, що це буде простір спілкування всіх з усіма. Що це буде майданчик для обміну ідеями і для дискусій. Але виявилося, що соцмережі за задумом своїх творців можуть перетворитися на гладіаторську арену. А поки власники компанії заробляють на наших неврозах - інші великі гравці використовують людську довірливість, щоб відстоювати свої інтереси. Наприклад, переконуючи всіх в тому, що жертва насильства винна в тому, що трапилося. Або в тому, що вкрадене належить грабіжникові лише тому, що йому так захотілося.

Ймовірно, дискусія про алгоритми соцмереж повинна була початися кілька років тому. Але, краще пізно, ніж ніколи.

Наші стандарти: Редакційна політика сайту Главред